Avis Les Amis Monstres - Attestation de confiance

Nous vous remercions pour votre avis positif sur la rapidité de livraison, mais sommes très sincèrement désolés que le produit vous soit parvenu abimé. Notre service client est disponible pour vous si vous le souhaitez. 

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour le problème que vous avez rencontré avec ce produit Vilac. Malheureusement cela arrive parfois qu'à la frabrication du produit une pièce soit oubliée. Cette situation est vraiment rare mais dans ce cas, nous comprenons que ce soit très embêtant car sans les vis il n'est effectivement pas possible de monter le porteur. Nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir les paquets pour vérifier le contenu avant de vous l'expédier. C'est toujours très impactant quand c'est un cadeau à offrir à un enfant et nous nous en excusons. Le service client Vilac va faire le nécessaire pour vous envoyer les pièces manquantes.

Veuillez encore nous excuser pour la gène occasionnée. Nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.

Emma du service client Les Amis Monstres

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce colis qui a été abimé pendant le transport. En cette période de Noël nous constatons que les transporteurs respectent moins les colis pour garantir les délais de livraison. C'est effectivement très embêtant quand c'est un cadeau à offrir et nous comprenons votre insatisfaction. 

Etant donné les délais nous comprenons que vous souhaitiez quand même garder le produit abimé malgré notre proposition de vous le renvoyer. Nous espérons que le bon d'achat que nous vous proposons vous permettra de nous laisser une seconde chance.

Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année

Emma du service client Les Amis Monstres

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolé pour ce désagrément et surtout si vous attendiez le produit pour un anniversaire. Vous avez commandé un produit qui est noté en expédition entre 3 et 7 jours sur notre site. La plupart du temps ces expéditions sont très rapide mais elles peuvent parfois atteindre quelques jours supplémentaire en fonction de la logistique de notre entrepôt. Cela aurait du être bon pour l'anniversaire mais un retard du transporteur s'est accumulé à notre premier retard.

Nous sommes sincèrement désolé et nous comprenons votre insatisfaction. Nous allons tout faire pour que ce problème ne se reproduise plus. Nous travaillons chaque jour pour améliorer la qualité de notre travail et nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance.

Bonne journée

Emma du service client Les Amis Monstres

Madame,

Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes satisfait que vous puissiez recommander notre site Les Amis Monstres.

Pouvez vous nous dire pourquoi vous nous avez attribué une évaluation négative alors que vous semblez satisfaite ? Est-ce une erreur ? Si c'est le cas n'hésitez pas à modifier votre évaluation via le lien qui vous a été envoyé.

Nous vous souhaitons une agréable journée

Emma du service client Les Amis Monstres

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre qu'il y a eu une erreur d'article dans votre commande.

Nous avons vérifié auprès de notre service de préparation et il y a eu effectivement une erreur de référence sur votre commande. Dès l'erreur constatée, nous vous avons renvoyé au plus vite l'article commandé.

Nous vous présentons toutes nos excuses et sachez que nos équipes font chaque jour tout leur possible pour s'améliorer.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Emma du Service Clients Les Amis Monstres

Bonjour Madame, 

Nous sommes navrés pour l'incident avec le ballon, nous vous avons cependant contactée afin de résoudre le problème malheureusement il semble que nos messages soient tombé dans vos courriers indésirables. Nous avons pris en charge le problème du ballon dégonflé avec un remboursement de l'article défectueux.

Nous vous souhaitons une agréable journée